“Liderar una organización hacia la optimización del desempeño humano puede parecer un desafío abrumador para los líderes. Cambiar la mentalidad organizacional puede ser tan difícil como hacer los ajustes operativos necesarios para respaldar una nueva forma de pensar y trabajar”. Esta frase no es mía. Le he leído en el resumen corporativo que Deloitte ha elaborado para desgranar un informe anual que realiza y que voy a resumirte para contarte varias claves para evolucionar hacia un liderazgo sostenible en tu organización.
Tal y como detalla la consultora, “la clave para el cambio es comenzar donde se está, con lo que se tiene, y continuar desarrollando estrategias que acerquen a la organización a sus objetivos de desempeño humano. Si bien centrarse en el progreso a corto plazo puede ayudar a cambiar las cosas, hacer el cambio de una mentalidad de trabajo tradicional a una mentalidad de desempeño humano puede ser una tarea a mucho más largo plazo, que ayude a impulsar el éxito continuo de la organización para las generaciones venideras”.
Y es que “el trabajo nunca ha sido tan digital y requiere capacidades más exclusivamente humanas. Las organizaciones tienen acceso a más datos laborales y de fuerza laboral que nunca antes y a un conjunto cada vez mayor de tecnología, herramientas e inteligencia que prometen elevar el desempeño humano, o la combinación de resultados empresariales y humanos”.
“Pero en medio de esta transformación radical, se está produciendo un cambio inesperado. En un entorno laboral cada vez más condicionado por los avances tecnológicos, muchos líderes y trabajadores se están centrando en un nuevo desafío: no solo mejorar el trabajo para los seres humanos, sino también crear valor para los trabajadores y todos los demás seres humanos con los que la organización tiene impacto”.
A partir de esta idea, el informe destaca que “si bien la tecnología desempeña un papel, los resultados y las capacidades humanas son los impulsores clave de la innovación y el crecimiento organizacional. Hay grandes expectativas de que las organizaciones avancen en materia de sostenibilidad humana y de que los líderes generen confianza mediante la adopción de un enfoque reflexivo en materia de transparencia”.
Asimismo, “las capacidades exclusivamente humanas, como la creatividad y la curiosidad, están adquiriendo más importancia que nunca y, en respuesta a ello, la forma en que necesitamos medir el desempeño humano está cambiando rápidamente. La adopción de un enfoque sin fronteras en materia de Recursos Humanos, en el que la experiencia de las personas se integre en la estructura del negocio, hace que el desempeño humano sea una responsabilidad compartida”.
Por tanto, “los líderes tienen la responsabilidad de tomar las decisiones más importantes y confiar en indicadores obsoletos puede poner en peligro la toma de decisiones. Definir y medir claramente las prioridades organizacionales puede permitir a una organización pasar de hablar sobre el desempeño humano a tomar medidas concretas y asignar recursos en consecuencia”.
A continuación, quiero compartir contigo una serie de claves para evolucionar hacia un liderazgo sostenible en tu organización que plantea Deloitte:
Reemplazar las métricas obsoletas
“Los nuevos tipos de trabajo suelen requerir nuevos tipos de métricas. Las métricas de desempeño humano que más importan a una organización varían según la industria y la fuerza laboral, lo que requiere cierta experimentación para encontrar el equilibrio adecuado entre los resultados de sostenibilidad humana y empresarial. Pero los líderes pueden tomar medidas para colaborar con los trabajadores en la cocreación de lo que se debe medir, no solo lo que se puede medir”.
Por ejemplo, “en un centro de llamadas, la productividad se mide típicamente por cosas como la cantidad de tiempo por llamada o la cantidad de ventas realizadas. Pero cuando el desempeño humano se convierte en el foco principal, las métricas comerciales tradicionales como la satisfacción del cliente, la retención y las ventas adicionales deben combinarse con métricas de sostenibilidad humana como el bienestar del trabajador y el desarrollo de habilidades para brindarles a los gerentes del centro de llamadas una mejor imagen de cómo se desempeñan realmente sus trabajadores”.
Compartir las estrategias de liderazgo
“Si bien a menudo se invita a los trabajadores a brindar comentarios, la estrategia organizacional sigue siendo una actividad muy de arriba hacia abajo. Solo el 30% de los líderes de la alta dirección dice que los líderes de su organización involucran a sus trabajadores en la cocreación de las estrategias y soluciones de la organización con frecuencia o todo el tiempo. Uno de los medios más poderosos para generar confianza con su fuerza laboral es invitarlos a participar en la creación del futuro de la organización de una manera más significativa. Para crear valor para las personas, las organizaciones necesitan el aporte de las personas”.
Vincular la sostenibilidad humana con los incentivos de los líderes
“Para avanzar en materia de sostenibilidad humana es necesario que los líderes rindan cuentas. Las organizaciones deben establecer metas para avanzar en las métricas y los impulsores clave de los resultados de la sostenibilidad humana y vincular incentivos para alcanzarlos”.
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