“¿Has probado ya este nuevo producto? Hace unos días leí una reseña muy positiva, lo compré y estoy encantado”. Esta frase puede resumir en gran medida cómo hemos cambiado de manera gradual nuestros comportamientos de compra y cada vez son más importantes las reseñas, comentarios y testimonios directos de compradores y cuya experiencia de cliente es fundamental en nuestra propia decisión de compra.
Para entender mejor este cambio conductual en los clientes potenciales de cualquier producto o servicio, quiero compartir contigo 15 estadísticas que confirman la fuerza de venta de las reseñas y testimonios de los clientes, recogidas por Cepymenews en un instructivo artículo en el que incluimos un enlace a la fuente original para conocer mejor de donde proceden estos datos:
- El 92% de los consumidores leen reseñas y testimonios en línea cuando consideran una compra. (Fuente: Vendasta)
- El 81% de los compradores generalmente realizan investigaciones antes de contratar a un proveedor (Fuente: Content Marketing Institute y SmartBrief)
- El 95% de las personas dice que las reseñas, ya sean positivas o negativas, influyen en sus decisiones de compra. (Fuente: Wyzowl)
- El 90% de los compradores que leyeron contenido positivo de éxito del cliente afirmaron que influyó en sus decisiones de compra. (Fuente: Dimensional Research)
- El 63% de los consumidores indican que tienen más probabilidades de comprar en un sitio si tiene calificaciones y reseñas de productos. (Fuente: Search Engine Journal)
- Los testimonios de los clientes y los estudios de casos se consideran las tácticas de marketing de contenido más efectivas, identificadas por el 89% y el 88%, respectivamente, de los vendedores B2B. (Fuente: Informe de Tendencias de Marketing de Contenido B2B)
- La reputación representa más del 25% del valor de mercado de una marca. (Fuente: Deloitte)
A más testimonios, más ingresos
- El uso regular de testimonios puede ayudarte a generar un 62% más de ingresos de cada cliente, no solo una vez, sino cada vez que visitan tu sitio. (Fuente: BigCommerce)
- El 97% de los compradores B2B sienten que el contenido generado por los usuarios, como las reseñas de los consumidores, es más creíble que otros tipos de contenido. (Fuente: Demand Gen)
- Nueve de cada 10 personas dicen que confían más en lo que dice un cliente sobre un negocio que en lo que ese negocio dice sobre sí mismo. (Fuente: Wyzowl)
- El 83% de los clientes no confía en la publicidad. (Fuente: Status Labs)
Crecimiento de las ventas en un 34%
- Los testimonios pueden aumentar las conversiones en las páginas de ventas hasta en un 34%. (Fuente: VWO)
- El 79% de las personas ha visto un vídeo testimonial para obtener más información sobre una empresa, producto o servicio. (Fuente: Wyzowl)
- El 59% de los ejecutivos prefieren ver un vídeo que leer texto sobre el mismo tema. (Fuente: Wordstream)
- Dos de cada 3 personas dicen que sería más probable que hagan una compra después de ver un vídeo testimonial que demuestra cómo un negocio, producto o servicio había ayudado a otra persona como ellos. (Fuente: Wyzowl)
- El 72% de los clientes no toman medidas hasta que hayan leído las reseñas. (Fuente: Testimonial Engine)
- Mostrar reseñas de productos de mayor precio puede aumentar las tasas de conversión en un 380%. (Fuente: Spiegel Research Center)
